Apporter un service de qualité aux personnes qui fréquentent les établissements de la Fondation Cognacq-Jay requiert bien sûr des conditions d'accueil optimales, mais également des équipes motivées, soucieuses de pratiquer au mieux leur mission quotidienne, et cela quel que soit leur niveau hiérarchique.
Qualités relationnelles
Les professionnels de la Fondation savent qu'ils ne sont pas seuls face à la souffrance, à l'angoisse, aux difficultés sociales ou morales des personnes qu'ils accompagnent. La notion d'équipe est une réalité : chacun sait qu'il peut compter sur son collègue ou sa hiérarchie et s'attache à faire en sorte que les relations de travail restent sereines. Chaque professionnel enrichit l'équipe de sa personnalité et comprend la nécessité de rester soi-même tout en étant ouvert aux points de vue des autres. Sans bien-être professionnel, comment serait-il possible de soutenir ceux qui en ont besoin ou de les aider à trouver une réponse à leurs difficultés ? L'excellence du service à autrui dépend de la qualité des relations dans les équipes, deux valeurs défendues par la Fondation et qui forgent en partie son identité.
Stabilité
La stabilité des équipes est également une clé majeure de l'accompagnement des jeunes ou des moins jeunes. Trouver dans la relation quotidienne des figures de référence stables procure un sentiment de sécurité indispensable aux apprentissages, pour un jeune de l'Institut médico-éducatif ou d'une Maison d'enfants à caractère social comme pour un élève du Lycée d'enseignement professionnel. Cette stabilité du personnel est tout aussi importante pour les personnes hospitalisées en long séjour ou en maison de retraite. Elle facilite de plus les échanges avec les intervenants extérieurs et les partenaires. De fait, dans chaque établissement, bien qu'il y ait comme partout un renouvellement régulier du personnel qui apporte aussi de la nouveauté, on compte des professionnels présents depuis de nombreuses années.
Par ailleurs, bien que les métiers de la Fondation ne soient pas réputés « faciles », le taux d'absentéisme reste modéré dans la plupart des établissements. Pour l'hôpital il n'atteint pas 6% en 2006, toutes causes comprises.
Pluridisciplinarité et hétérogénéité des points de vue
Dans les établissements de la Fondation, chacun peut apporter son point de vue et il est écouté. Les regards des différents professionnels permettent, par leur mise en commun, d'avoir une vision globale d'une situation : un résidant ne communique pas de la même façon au médecin ou à l'aide-soignant, un jeune n'exprime pas les mêmes choses au directeur et au personnel para-éducatif. Chacun contribue à la réussite du projet éducatif, médical ou médico-social de l'établissement. S'ils sont les moteurs de l'efficacité de la prise en charge, l'écoute et le travail en commun sont également des facteurs essentiels à la motivation du personnel.
